今天是第54個世界電信和信息社會日（以下簡稱：電信日），今年電信日的主題是：面向老年人和實現健康老齡化的數字技術。5月17日，重慶市通信管理局在“‘適老化’服務 讓通信更有溫度”的主題活動上，公開發布六項“適老化“服務承諾，全面提升對老年用戶的服務水平。

據了解，隨著數字化時代的加速發展，預約就診、超市付款、交通出行等生活場景都與數字技術密切關聯，日益龐大的銀發族開始為“網”發愁、為“碼”所困。

如何幫助老年人更好地融入智慧生活？活動現場，重慶市通信管理局面向全市老年用戶，發布信息通信行業六項服務承諾：

第一項，客服熱線優先接入服務。信息通信行業為實名制65歲及以上機主用戶，增設客服熱線“一鍵進入”服務。查話費、查賬單、維修等撥打10000@86@10將自動優先為老年人接入人工服務。

第二項，線下渠道“面對面”溫暖服務。各基礎電信企業的營業廳，面向老年人保留傳統的線下“面對面”服務模式，主動為老年人提供“愛心專席”、“現金繳費”、“便民服務箱”等多項惠民服務。

第三項，老年人專屬資費套餐。信息通信行業推出老年人專屬資費套餐“孝心卡”，已面向全市老年人在各基礎電信企業的渠道全面推廣。

第四項，定制版大字賬單專屬服務。結合老年人使用習慣和特點，推出通信費用適老化大字賬單，老年用戶可通過其號碼歸屬的電信企業獲取或查詢專屬大字賬單。

第五項，網站、APP適老化服務。立足老年人的實際生活體驗，各基礎電信企業的互聯網網站和手機APP推出適老版、關懷版，讓老年人用得上、用得好。

第六項，“愛心課堂”適老服務。定期通過適老化營業廳、社區上門等方式，開辦“愛心適老”微課堂，輔導老年人使用智能手機、宣傳防詐騙案例，提高老年人群體風險意識。

上游新聞記者 唐小堞