科技的日新月異，服務也在不斷升級，讓智能不再是“難題”，讓生活更加便捷，中國電信六大服務舉措全新發布，從用戶角度出發，解決他們的急難愁盼，讓數智服務全面覆蓋、讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。

中國電信六大“隨心”，好服務才能更隨心

數智隨心，關愛隨行

智能化解決方案，解決您的急難愁盼，10000號熱線一呼就靈，專人視頻客服為老年人提供智能機使用等信息科普；為家庭提供網絡無線覆蓋、智能設備聯網操控、安全守護等數字生活方案；為中小商戶提供店面組網、云端存儲、視頻彩鈴等信息化方案，助力企業數字化轉型。

關愛隨心，溫暖隨形

何以解憂，來愛心翼站，中國電信愛心翼站的設立旨在為用戶提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

網絡隨心，生活隨心

中國電信將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

消費隨心，透明安心

自古套路留不住，唯有“真心”換人心，中國電信推出星卡隨心版、資費解讀卡、透明消費專席、新版個性化賬單讓客戶用得放心、購得明白、問得便捷、花得透明。

便捷隨心，服務隨心

有需必應，服務在線，中國電信7*24小時不打烊服務客戶省時省力，不跑腿；緊急需求實時響應。

安全隨心，智能安心

“天翼防騷擾”，歲月方靜好，新一代云端攔截防護技術，為用戶提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務。

“服務好不好，用戶說了算”，中國電信將始終堅持以人民為中心的發展思想，堅持不懈為民服務辦好事，秉持“用戶至上 用心服務”的服務理念,扎實推進各項服務舉措落地，用始終如一的不懈努力，為用戶帶去安全感和幸福感。

千兆寬帶服務承諾

重慶電信不僅要求服務響應速度快，更是對網絡質量提出了更高的要求，讓客戶盡情享受高速網絡服務。

重慶電信千兆服務承諾：

“城市區域全覆蓋”——5月20日起，城市區域全面覆蓋千兆寬帶資源；

“受理千兆全渠道”——重慶電信營業廳、10000號熱線、中國電信重慶客服微信公眾號、網上營業廳全渠道受理千兆寬帶；

“首響時間1小時”——城區客戶成功辦理千兆寬帶業務，承諾1小時內聯系用戶；

“24小時裝通，慢必賠”——城區客戶成功辦理千兆寬帶業務， 系統受理成功工單，24小時裝通，若逾期且核實為電信原因造成的，公眾家庭客戶賠償價值100元權益/單；

“交付速率達千兆”——城區光網客戶可隨時自助使用中國電信官網測速軟件“寬帶上網助手”進行網速測試。

服務無止境，責任擔當無大小，客戶的小事都是大事，一句承諾一份責任，一句承諾一份擔當， 重慶電信時刻秉承“以客戶為中心”服務理念，專注千兆寬帶服務品質，讓每一位用戶暢享高質量的通信服務。