當前，養老話題逐漸受到市民的關注，在科技日益發達的今天，用科技力量助力養老，成為一種新選擇。中國電信重慶公司從“讀懂老年人的真實需求”入手，在實際場景中探尋智慧養老之路。

開展適老化服務

針對線下服務，中國電信重慶公司在營業廳設置了愛心專席，并在每個專席均配備愛心專員，優先處理老年人的咨詢和業務辦理。同時，線上10000號也設立了老年專席，年齡在65歲及以上的老人優先接入客服熱線，專為老年人提供輔導和釋疑。

工作人員為老年人提供愛心服務。中國電信重慶公司供圖

此外，針對老年人不便前往線下營業廳且適合通過視頻服務進行輔導演示的服務場景，老年用戶可撥打10000號接入遠程柜臺，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人少跑腿、少費事。

在疫情防控的特殊時期，針對部分無法提供健康碼的老年人，中國電信重慶公司在各大營業廳設立“無健康碼”服務綠色通道，營業人員主動幫老年人進行風險排查，老年群體可出示有效期內的健康證明、核酸檢測陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

“目前，中國電信重慶公司已建成近百家‘愛心翼站’、近千個‘適老化’服務網點，設立服務專員，隨時為廳內的老年客戶提供優質服務，包括免費熱飲、免費充電、便民箱提供老花鏡、創可貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務。”中國電信重慶公司相關負責人介紹。

值得一提的是，中國電信重慶公司愛心翼站的愛心大使們，經常分赴各自轄區看望、慰問空巢老人、困難群眾，還給他們帶上一份親自制作的《給老人的智能手機使用手冊》方便使用。

與此同時，為助推智慧養老落地生根，填補老年人“數字鴻溝”，中國電信重慶公司各大主營業廳會定期開展適老化服務微課堂服務，輔導老年人使用智能手機，一對一解答他們的疑難，并且會給他們講解反詐小知識，提醒老年人在網絡使用中要隨時保持警惕，防患于未然。

適老化服務微課堂現場。中國電信重慶公司

58歲的謝青阿姨在上完課后，拿著手機高興地說：“我今天學會了怎么加黑名單，再有打騷擾電話、廣告推廣的，我就把他們加入黑名單。”

不僅如此，中國電信重慶公司還向老年人群體推出針對性產品資費及服務“孝心卡”，優化10000號適老服務流程，提供老年用戶“直享人工”服務，累計服務老齡用戶百萬人次。

推出“硬核”信息化產品

通過中國電信重慶公司的“天翼看家”云監控服務，老人的子女不僅可遠程查看家中情況，實時掌握獨居老人近況，以語音通話功能實現互動，而且利用挪動偵測提示、紅外夜視等功能也可預防偷盜、搶劫等行為，確保居家安全。

同時，為了提升社區養老服務的精準性，中國電信沙坪壩分公司針對獨居老人開發了“智慧門磁——24h在線‘云守護’”系統。“智能門磁”體積小巧，只需將設備主體和感應磁鐵分別安裝于門和門框即可使用。

工作人員為市民介紹“智能門磁”。中國電信重慶公司供圖

據介紹，該“門磁”不采用WIFI聯網，而是通過智能門磁內置的NB-IOT低功耗廣域物聯網技術實現即時在線。獨居老人通過開門關門后該“門磁”便會形成一條帶有時間節點的信息傳輸到社區工作人員手機中，從而判定獨居老人當日是否外出、是否回到家中。

除此之外，根據老年人網上消費需求，中國電信營業廳APP特別上線“電信關愛版”，專為老年人打造，大字體、高對比度、易操作的關懷版功能專區，增加語音播報引導功能，指導老年人在網上便利地辦理業務，通過APP首頁右上角便可進入。

“未來，中國電信重慶公司將進一步立足老齡群體的真實需求，充分發揮自身優勢，加快智慧養老服務進程，推出更多方便老齡群體的便民信息化服務，為老齡群體提供更多便利服務與實惠，真正實現老有所養、老有所依、老有所樂。”中國電信重慶公司相關負責人介紹。（馬春鵬）